خدمة المساعدة على الطريق في السعودية: الأرقام والتكلفة وهل يغطيها التأمين

المربع نت – قد تتعطل السيارة فجأة أثناء القيادة على أحد الطرق السريعة في السعودية، سواء بسبب نفاد البطارية أو تلف أحد الإطارات أو حدوث عطل ميكانيكي يمنع استكمال الرحلة. وفي مثل هذه المواقف، تصبح خدمة المساعدة على الطريق من الخدمات المهمة التي قد توفر على السائق الوقت والجهد، خاصة عندما يكون بعيدًا عن مراكز الصيانة أو لا يستطيع التعامل مع العطل بنفسه.

ورغم توفر خدمات المساعدة على الطريق في السعودية من خلال شركات التأمين ووكلاء السيارات ومقدمي الخدمات المستقلين، فإن الاستفادة منها ليست متشابهة لدى الجميع؛ فقد يحصل أحد السائقين على سطحة دون رسوم إضافية ضمن اشتراكه، بينما يضطر آخر إلى دفع تكلفة نقل السيارة كاملة، حتى لو كانت لديه وثيقة تأمين سارية.

وهنا تظهر مجموعة من الأسئلة التي تهم ملاك السيارات: ما رقم المساعدة على الطريق في السعودية؟ وهل يمكن طلب سطحة مجانية؟ وكم تبلغ تكلفة سحب السيارة أو تشغيل البطارية؟ والأهم، هل يغطي التأمين الشامل هذه الخدمات أم أنها تحتاج إلى اشتراك إضافي؟

في هذا الدليل، نستعرض خدمات المساعدة على الطريق في السعودية لعام 2026، والجهات التي يمكن التواصل معها عند تعطل السيارة، والعوامل التي تحدد التكلفة، إلى جانب توضيح الحالات التي يمكن أن يشملها التأمين، وكيفية التصرف عند التعطل على الطرق السريعة.

ما هي خدمة المساعدة على الطريق في السعودية وما الخدمات التي تشملها؟

خدمة المساعدة على الطريق هي مجموعة من خدمات الدعم التي يحصل عليها السائق عندما تتعطل مركبته أو يتعذر عليه استكمال القيادة بصورة طبيعية.

ولا تقتصر هذه الخدمة على إرسال سطحة لنقل السيارة إلى الورشة، بل قد تشمل التعامل مع بعض المشكلات البسيطة في موقع التعطل، بما يسمح للسائق باستكمال رحلته دون الحاجة إلى نقل المركبة.

فعلى سبيل المثال، إذا توقفت السيارة بسبب ضعف البطارية، فقد يكون تشغيلها باستخدام معدات مناسبة كافيًا لإنهاء المشكلة مؤقتًا. أما إذا تعرض المحرك لعطل يمنع تشغيله، فقد يكون نقل السيارة إلى مركز صيانة هو الحل الأنسب.

وتختلف الخدمات المتاحة بحسب الجهة المقدمة لها، ونوع الاشتراك، وشروط التغطية.

ما الخدمات التي تقدمها المساعدة على الطريق؟

يوضح الجدول التالي أبرز الخدمات التي قد تتضمنها برامج المساعدة على الطريق في المملكة.

الخدمة	ماذا تشمل؟
سحب السيارة بالسطحة	نقل المركبة المتعطلة إلى ورشة أو مركز صيانة
تشغيل البطارية	محاولة تشغيل السيارة باستخدام بطارية أو جهاز مساعد
تبديل الإطار	تركيب الإطار الاحتياطي عند تلف أحد الإطارات
توصيل الوقود	توفير كمية طارئة من البنزين عند نفاده
فتح السيارة	المساعدة عند نسيان المفتاح داخل المركبة
إخراج السيارة العالقة	سحب المركبة من الرمال أو المواقع التي يصعب الخروج منها
المساعدة بعد الحوادث	نقل المركبة المتضررة إذا كانت الخدمة مشمولة
نقل الركاب	توفير وسيلة انتقال بديلة في بعض البرامج

ولا يعني وجود هذه الخدمات ضمن برامج المساعدة على الطريق أنها جميعًا مشمولة في كل اشتراك.

فقد تشمل إحدى الباقات تكلفة إرسال الفني فقط، بينما يتحمل السائق قيمة الوقود أو البطارية الجديدة أو قطع الغيار التي تحتاج إليها السيارة.

كذلك قد تكون خدمة سحب السيارة محددة بمسافة معينة، أو مرتبطة بنقل المركبة إلى أقرب مركز صيانة معتمد، وليس إلى أي موقع يختاره السائق.

من يقدم خدمة المساعدة على الطريق في السعودية؟

توجد عدة جهات يمكن الحصول على الخدمة من خلالها، ويختلف دور كل جهة بحسب طبيعة التعاقد.

الجهة	كيفية الاستفادة من الخدمة
شركات التأمين	عند وجود تغطية للمساعدة على الطريق ضمن الوثيقة
وكلاء السيارات	من خلال برامج المساعدة المرتبطة بالسيارات المؤهلة
شركات المساعدة المستقلة	عن طريق اشتراك أو طلب خدمة منفردة
شركات السطحات	طلب نقل السيارة مقابل تكلفة يتم الاتفاق عليها
بعض شركات تأجير السيارات	وفق الخدمات الواردة في عقد التأجير

ومن المهم التمييز بين خدمة المساعدة التي يقدمها وكيل السيارة، وبين خدمة التأمين.

فقد تكون السيارة مؤهلة للحصول على المساعدة من الوكيل حتى لو لم تتضمن وثيقة التأمين هذه المنفعة، والعكس صحيح.

ومن الأمثلة الموجودة في السوق السعودي برنامج العناية الممتدة لسيارات تويوتا الهايبرد المؤهلة، الذي يتضمن المساعدة على الطريق لمدة تصل إلى 10 سنوات للسيارات المشمولة وفق تاريخ الشراء والشروط المعلنة.

وتقدم شيفروليه كذلك برنامجًا للمساعدة على الطريق يشمل خدمات مثل السحب وتشغيل البطارية وتبديل الإطار وتوصيل الوقود، وفق شروط أهلية المركبة.

وهذه أمثلة توضح اختلاف البرامج، ولا تعني أن جميع السيارات من العلامة نفسها تحصل تلقائيًا على المزايا ذاتها.

أرقام المساعدة على الطريق في السعودية وكم تبلغ تكلفة الخدمة؟

عند تعطل السيارة، قد يبحث السائق مباشرة عن رقم موحد للمساعدة على الطريق، لكن الجهة التي ينبغي التواصل معها تختلف بحسب طبيعة المشكلة وموقع السيارة.

فإذا تعطلت المركبة داخل موقف آمن بسبب البطارية، يمكن التواصل مع مزود المساعدة أو شركة السطحات، أما إذا توقفت على طريق سريع وأصبحت تشكل خطرًا على حركة المرور، فقد يستدعي الموقف إبلاغ الجهات المختصة.

ما أرقام المساعدة على الطريق والطوارئ في السعودية؟

توضح القائمة التالية أهم الأرقام الرسمية التي قد يحتاج إليها السائق عند وقوع حادث أو التعرض لموقف طارئ.

الجهة	رقم الاتصال	متى تتواصل معها؟
أمن الطرق	996	عند وجود خطر أو بلاغ على الطرق الخارجية
المرور السعودي	993	الحوادث والبلاغات المرورية
نجم	920000560	حوادث المركبات المؤمنة الداخلة ضمن اختصاصها
الطوارئ الموحدة	911	الحالات الطارئة ضمن نطاق الخدمة
الهلال الأحمر	997	الحوادث المصحوبة بإصابات
الدفاع المدني	998	الحرائق وحالات الإنقاذ
وزارة النقل والخدمات اللوجستية	938	البلاغات والاستفسارات المرتبطة باختصاصات الوزارة

تنبيه: هذه الأرقام مخصصة لاختصاصات الجهات المذكورة، وليست جميعها أرقامًا لطلب سطحة أو إصلاح السيارة.

فالاتصال بأمن الطرق لا يعني بالضرورة إرسال سطحة مجانية، كما أن نجم ليست بديلًا عن شركات المساعدة الميكانيكية في حالات نفاد البطارية أو تلف الإطارات.

كيف تحصل على رقم المساعدة على الطريق الخاص بسيارتك؟

إذا كانت لديك وثيقة تأمين أو برنامج مساعدة تابع للوكيل، فمن الأفضل البحث عن رقم الخدمة التابع للجهة التي تتعامل معها قبل الاتصال بمزود مستقل.

ويمكن العثور عليه عادة من خلال:

1. وثيقة التأمين وجدول المنافع الإضافية.
2. تطبيق شركة التأمين أو موقعها الإلكتروني.
3. كتيب الضمان أو برنامج العناية بالسيارة.
4. تطبيق الوكيل أو رقم خدمة العملاء.
5. بطاقة الاشتراك في خدمة المساعدة على الطريق، إن وجدت.

ويُفضل الاحتفاظ بالرقم في الهاتف حتى يسهل الوصول إليه عند التعطل، خصوصًا أثناء السفر.

هل توجد أرقام مباشرة للمساعدة على الطريق لدى وكلاء السيارات؟

نعم، وتعلن بعض الشركات أرقامًا مخصصة لبرامج المساعدة التابعة لها.

الشركة	رقم المساعدة المعلن
تويوتا السعودية	8001166611
شيفروليه السعودية	خدمة المساعدة على الطريق STC: 8008973779 Zain: 8008500006 Mobily: 8008500006
كيا السعودية – الجبر	966-920017517

ولا تمثل هذه الأرقام خدمة عامة لجميع السيارات، بل ترتبط ببرامج محددة وشروط استحقاق يجب التحقق منها قبل طلب المساعدة.

كم تكلفة المساعدة على الطريق والسطحة في السعودية 2026؟

لا توجد تسعيرة وطنية موحدة تم التحقق منها لجميع خدمات المساعدة على الطريق والسطحات في السعودية، ولذلك لا يمكن تحديد مبلغ ثابت ينطبق على كل سيارة أو مدينة.

وقد تكون الخدمة دون رسوم إضافية عند الاستفادة منها ضمن برنامج ساري، بينما تُحسب التكلفة بصورة منفصلة عند طلبها من مزود مستقل.

وتتأثر تكلفة الخدمة بعدة عوامل، أبرزها:

العامل	تأثيره في التكلفة
المسافة	قد تزيد التكلفة كلما ابتعد موقع التعطل عن وجهة النقل
نوع السيارة	بعض المركبات الكبيرة أو الثقيلة تحتاج إلى معدات مختلفة
موقع التعطل	الوصول إلى الطرق البعيدة أو المواقع الوعرة قد يتطلب تجهيزات إضافية
طبيعة العطل	تشغيل البطارية يختلف عن سحب مركبة متضررة
توقيت الطلب	قد يفرض بعض المزودين رسومًا إضافية في أوقات معينة
نوع الناقلة	قد تحتاج السيارة إلى سطحة مسطحة أو معدات تحميل خاصة
الاشتراك	قد تكون الخدمة مشمولة بالكامل أو ضمن حدود معينة

فعلى سبيل المثال، تختلف تكلفة نقل سيارة سيدان متعطلة داخل المدينة عن نقل سيارة دفع رباعي عالقة في الرمال خارج النطاق العمراني.

كذلك لا يمكن افتراض أن خدمة توصيل البنزين تشمل قيمة الوقود نفسه؛ فقد يغطي الاشتراك أجرة التوصيل فقط.

ولهذا، يُنصح بطلب السعر الإجمالي قبل تأكيد الخدمة، مع توضيح موقع السيارة والوجهة المطلوبة ونوع المركبة..

هل يغطي التأمين الشامل خدمة المساعدة على الطريق في السعودية؟

يمكن أن يشمل التأمين الشامل خدمة المساعدة على الطريق، لكن ذلك لا يعني أنها موجودة تلقائيًا في جميع الوثائق.

وتنص قواعد التأمين الشامل على المركبات في السعودية على التزام شركة التأمين، خلال مرحلة التفاوض وقبل إصدار الوثيقة، بعرض مجموعة من التغطيات الاختيارية على طالب التأمين، ومن بينها المساعدة على الطريق.

وبالتالي، فإن تحديد استحقاق السائق لهذه الخدمة يتطلب الرجوع إلى جدول الوثيقة والمنافع الإضافية التي اختارها عند شراء التأمين.

ما الفرق بين تغطية السحب في التأمين الشامل والمساعدة على الطريق؟

هذه من النقاط المهمة التي قد تسبب التباسًا لدى بعض ملاك السيارات.

فقواعد التأمين الشامل تتضمن تغطية نقل المركبة وحفظها ضمن التغطية الأساسية للأضرار المشمولة، بينما تُذكر المساعدة على الطريق ضمن التغطيات الاختيارية.

والفرق أن نقل السيارة بعد تعرضها لحادث مغطى تأمينيًا ليس بالضرورة مماثلًا لطلب سطحة بسبب عطل ميكانيكي مفاجئ.

ويمكن توضيح ذلك من خلال الجدول التالي:

الحالة	موقف التغطية
سحب سيارة متضررة نتيجة خطر مشمول بالتأمين الشامل	تدخل تغطية النقل والحفظ ضمن أحكام الوثيقة
سحب سيارة بسبب عطل ميكانيكي عادي	يعتمد على وجود منفعة المساعدة على الطريق وشروطها
تشغيل بطارية ضعيفة	قد يشمله برنامج المساعدة إذا نص على ذلك
تبديل إطار تالف	يعتمد على الخدمات المدرجة في البرنامج
توصيل الوقود	قد يشمل أجرة التوصيل دون قيمة الوقود
سحب السيارة لمسافة طويلة	يخضع للحدود والمسافات والوجهات المحددة في العقد

وبذلك، فإن وجود تغطية لنقل المركبة بعد حادث لا يعني بالضرورة أن شركة التأمين ستتحمل تكلفة سحب السيارة عند تعطل المحرك أو نفاد البطارية.

هل تأمين ضد الغير يشمل المساعدة على الطريق؟

لا تتضمن التغطية الأساسية لتأمين المسؤولية تجاه الغير خدمة المساعدة الميكانيكية للسيارة المؤمن عليها باعتبارها منفعة تلقائية.

فالغرض الأساسي من هذا النوع من التأمين هو تغطية المسؤولية المدنية تجاه الطرف الثالث وفق أحكام الوثيقة.

ومع ذلك، قد تقدم بعض شركات التأمين خدمات إضافية ضمن باقات أو اتفاقيات مستقلة، ولذلك لا ينبغي افتراض غياب الخدمة أو وجودها دون مراجعة تفاصيل العرض.

والأفضل عند شراء التأمين السؤال بصورة مباشرة عن المساعدة على الطريق، وما إذا كانت تشمل السحب وتشغيل البطارية وتبديل الإطارات.

كيف تتأكد من أن وثيقة التأمين تشمل المساعدة على الطريق؟

يمكن التحقق من التغطية قبل التعرض لأي عطل، بدل اكتشاف عدم شمول الخدمة عند الحاجة إليها.

ويُنصح بمراجعة العناصر التالية:

ما يجب مراجعته	السؤال الذي ينبغي طرحه
جدول الوثيقة	هل المساعدة على الطريق مدرجة ضمن المنافع؟
نوع الخدمة	هل تشمل السحب والبطارية والإطارات؟
عدد الطلبات	هل يوجد حد سنوي للاستفادة؟
مسافة السحب	هل توجد مسافة قصوى أو وجهة محددة؟
نطاق الخدمة	هل تشمل الطرق الخارجية والمناطق البعيدة؟
الاستثناءات	هل تستثني الحوادث أو الأعطال المتكررة؟
التكاليف الإضافية	هل يتحمل السائق قيمة الوقود أو قطع الغيار؟
طريقة الطلب	هل يجب التواصل مع رقم معين قبل طلب السطحة؟

ومن الأفضل أيضًا التأكد مما إذا كانت شركة التأمين تشترط طلب الخدمة من خلال مزود معتمد، لأن الاستعانة بسطحة مستقلة دون موافقة مسبقة قد تؤثر في إمكانية استرداد المبلغ، بحسب شروط الوثيقة.

ماذا تفعل إذا رفضت شركة التأمين تقديم المساعدة على الطريق؟

إذا كانت الخدمة مدرجة ضمن وثيقة التأمين، لكن شركة التأمين رفضت تقديمها، فمن الأفضل البدء بمراجعة سبب الرفض.

فقد يتعلق الأمر بانتهاء صلاحية التغطية، أو تجاوز عدد مرات الاستخدام، أو طلب خدمة خارج النطاق الجغرافي المشمول.

أما إذا كان السائق يرى أن الرفض لا يتفق مع شروط الوثيقة، فيمكنه اتباع الخطوات التالية:

1. مراجعة جدول المنافع وشروط المساعدة على الطريق.
2. طلب توضيح سبب الرفض من شركة التأمين.
3. الاحتفاظ برقم الطلب والمراسلات والمستندات المرتبطة به.
4. تقديم شكوى إلى شركة التأمين.
5. تصعيد الشكوى إلى هيئة التأمين عند استمرار الخلاف، وفق الإجراءات المتاحة.

وتتيح هيئة التأمين خدمة تقديم الشكاوى ضد شركات التأمين، ويمكن التواصل معها على الرقم 8001240551.

ولا يعني تقديم الشكوى ضمان قبول المطالبة، إذ يتوقف ذلك على تفاصيل العقد ومدى انطباق التغطية على الحالة.

ماذا تفعل إذا تعطلت سيارتك على طريق سريع؟

عندما تتوقف السيارة على طريق سريع، تكون الأولوية لسلامة السائق والركاب قبل محاولة إصلاح العطل.

فقد يؤدي التوقف في مسار الحركة أو محاولة تغيير الإطار بالقرب من المركبات المسرعة إلى تعريض الأشخاص لخطر أكبر من العطل نفسه.

وفي هذه الحالة، يُنصح باتباع الإجراءات التالية:

1. الانتقال إلى مكان آمن: إذا كانت السيارة لا تزال قابلة للحركة، حاول الوصول إلى موقع آمن بعيد عن مسارات السير.
2. تشغيل إشارات التحذير: لتنبيه المركبات الأخرى إلى وجود مشكلة.
3. تقييم موقع التوقف: لا تحاول النزول أو الوقوف بجوار السيارة إذا كان ذلك يعرضك لحركة المرور.
4. إبلاغ الجهة المختصة: اتصل بأمن الطرق على 996 عند وجود خطر على الطرق الخارجية، أو بالطوارئ بحسب الحالة والموقع.
5. طلب المساعدة: تواصل مع مزود الخدمة التابع للتأمين أو الوكيل، أو مع شركة سطحات مناسبة.
6. تحديد الموقع بدقة: شارك موقع السيارة وأقرب معلم واضح، واذكر اتجاه الطريق وطبيعة العطل.

وإذا كانت السيارة قد تعرضت لحادث مصحوب بإصابات، فيجب إعطاء الأولوية لطلب الإسعاف والجهات المختصة.

هل تستمر خدمة المساعدة على الطريق عند شراء سيارة مستعملة؟

قد تكون بعض السيارات المستعملة مؤهلة للاستفادة من برنامج مساعدة على الطريق تابع للوكيل، لكن استمرار الخدمة بعد انتقال الملكية ليس مضمونًا في جميع البرامج.

فقد ترتبط التغطية برقم هيكل السيارة، أو بمدة محددة من تاريخ الشراء الأول، أو بشروط تتعلق بالصيانة والمالك المستفيد.

ولهذا، عند البحث عن سيارة مستعملة في السعودية من خلال منصة مستعمل، التي تتيح إعلانات بيع وشراء السيارات، من المفيد التحقق من المزايا المتبقية إلى جانب حالة السيارة وتاريخ صيانتها.

ويُنصح بطلب مستندات الضمان، والاستفسار من الوكيل عن أهلية السيارة لخدمات المساعدة على الطريق، والتأكد من إمكانية الاستفادة منها بعد انتقال الملكية.

فوجود برنامج مساعدة ساري قد يوفر على المالك الجديد بعض تكاليف التعامل مع الأعطال المفاجئة، لكنه لا يغني عن فحص السيارة فنيًا قبل الشراء.

الأسئلة الشائعة حول المساعدة على الطريق في السعودية

ما رقم المساعدة على الطريق في السعودية؟

لا يوجد رقم حكومي واحد تم التحقق منه لجميع خدمات السطحات والأعطال الميكانيكية. ويمكن التواصل مع مزود المساعدة التابع للتأمين أو الوكيل، بينما يُستخدم رقم أمن الطرق 996 للبلاغات المتعلقة باختصاصه.

هل خدمة المساعدة على الطريق مجانية؟

قد تكون دون رسوم إضافية إذا كانت مشمولة ضمن التأمين أو برنامج الوكيل أو الاشتراك، مع مراعاة حدود التغطية والاستثناءات.

هل التأمين الشامل يشمل السطحة؟

تشمل قواعد التأمين الشامل تغطية نقل المركبة وحفظها في حالات الضرر المشمول، بينما تعتمد خدمة السحب بسبب الأعطال العادية على وجود تغطية المساعدة على الطريق وشروطها.

هل نجم توفر سطحة للسيارات المتعطلة؟

نجم جهة معنية بخدمات الحوادث المرورية الداخلة ضمن اختصاصها، وليست خدمة عامة لإصلاح الأعطال الميكانيكية أو إرسال السطحات لجميع السيارات.

هل تشمل المساعدة على الطريق تغيير البطارية؟

قد تشمل تشغيل السيارة باستخدام معدات مساعدة، لكن استبدال البطارية بواحدة جديدة ليس بالضرورة ضمن الخدمة، ويعتمد على شروط البرنامج.

هل يمكن طلب المساعدة على الطريق دون تأمين شامل؟

نعم، يمكن طلب خدمات السطحات والمساعدة من مزود مستقل مقابل رسوم، أو الاستفادة من برنامج وكيل أو اشتراك آخر إذا كانت السيارة مؤهلة.

هل المساعدة على الطريق متاحة على مدار الساعة؟

توفر بعض البرامج الخدمة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، لكن يجب التحقق من ساعات العمل ونطاق التغطية لدى مزود الخدمة.

الخلاصة

تمثل خدمة المساعدة على الطريق إحدى الوسائل التي تساعد السائق على التعامل مع الأعطال المفاجئة، سواء احتاج إلى تشغيل البطارية أو تبديل الإطار أو نقل السيارة إلى مركز صيانة.

لكن الاستفادة منها في السعودية تعتمد على الجهة المقدمة للخدمة، وشروط الاشتراك، وطبيعة العطل، وليس على امتلاك وثيقة تأمين سارية فقط.

ولهذا، فإن مراجعة تغطية المساعدة على الطريق قبل السفر، والاحتفاظ بأرقام الجهات المختصة، ومعرفة حدود السحب والخدمات المشمولة، خطوات قد تختصر كثيرًا من الوقت والتكاليف عندما تتوقف السيارة بصورة غير متوقعة.

المصادر والمراجع

1. المنصة الوطنية السعودية: أرقام التواصل في حالات الطوارئ

2. هيئة التأمين: قواعد التأمين الشامل على المركبات – PDF

4. هيئة التأمين: الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي على المركبات واللوائح

5. هيئة التأمين: تقديم شكوى ضد شركة تأمين