تطبيقات النقل تتلقى ضربة في نيويورك بعد حظر التسعير بناء على مراقبة العملاء

المربع نت – قد يطلب شخصان سيارة من تطبيق أوبر في التوقيت نفسه، ومن الموقع نفسه وإلى الوجهة نفسها، ومع ذلك يحصل كل منهما على تسعيرة مختلفة للرحلة، دون وجود تفسير واضح لهذا الفارق، وهي إحدى الممارسات التي أثارت جدلاً واسعاً خلال السنوات الأخيرة بشأن استخدام شركات النقل الذكي للبيانات الشخصية في تحديد أسعار الرحلات.

وفي خطوة تستهدف الحد من هذه الممارسات، وافق مجلس مدينة نيويورك في نوفمبر، بأغلبية 44 صوتاً مقابل 5 أصوات، على تشريع يحظر ما يُعرف باسم “التسعير القائم على المراقبة”، والذي يعتمد على تحليل البيانات الشخصية والسلوك الرقمي للمستهلكين لتحديد الأسعار التي يحصل عليها كل عميل بصورة منفردة.

ويشمل التشريع قطاعات تجارية وخدمية متعددة، لكن تطبيقات طلب السيارات مثل أوبر وليفت تأتي في قلب الجدل المحيط بهذه الممارسات، نظراً لكمية البيانات التي تستطيع جمعها عن الركاب وعادات تنقلاتهم اليومية.

هل يمكن أن ترتفع أجرة أوبر بسبب انخفاض شحن بطارية جوالك؟

من أكثر الأمثلة إثارة للجدل في هذا المجال إمكانية استخدام مستوى شحن بطارية الجوال لتقدير مدى استعداد الراكب لدفع أجرة أعلى مقابل الرحلة.

فإذا كانت بطارية جوالك على وشك النفاد، قد تكون أقل استعداداً للانتظار أو البحث عن تطبيق آخر يقدم سعراً أفضل، خصوصاً إذا كنت في مكان غير مألوف أو تحتاج إلى العودة لمنزلك في ساعة متأخرة من الليل.

ومن الناحية التقنية، يمكن لخوارزميات التسعير استغلال هذه الظروف لتقدير الحد الأقصى الذي قد تقبل دفعه مقابل الرحلة، بدلاً من تحديد السعر بناءً على المسافة والوقت وتوافر السيارات فقط.

وكان كيث تشين، الرئيس السابق للأبحاث الاقتصادية في أوبر، قد أشار منذ سنوات إلى أن العملاء الذين أوشك شحن بطاريات جوالاتهم على النفاد يكونون أكثر استعداداً لقبول الأسعار المرتفعة.

شاهد أيضاً:

كيف يمكن لتطبيقات النقل استغلال بيانات الركاب؟

لا تقتصر المخاوف المتعلقة بالتسعير القائم على المراقبة على مستوى شحن البطارية، إذ تمتلك تطبيقات النقل إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات المتعلقة بسلوك المستخدم، بما يشمل سجل الرحلات والمواقع التي يتردد عليها وتوقيتات طلب السيارات ومدى تقبله للأسعار المرتفعة.

وعلى سبيل المثال، يمكن نظرياً لخوارزميات التسعير التعرف على عميل يطلب سيارة يومياً للذهاب إلى العمل في توقيت محدد، ويقبل الأسعار المعروضة بصورة متكررة دون البحث عن بدائل، ما قد يشير إلى استعداده لتحمل زيادات إضافية في الأجرة.

كما يمكن استخدام طبيعة الوجهة لتقدير القدرة الشرائية للعميل، أو تحليل سجل استخدام التطبيق لتحديد مدى اعتماده على الخدمة، ومدى احتمالية تراجعه عن طلب السيارة إذا ارتفع السعر.

اقرأ أيضاً: أفضل محطة بنزين في السعودية: أشهر الشركات وخدماتها والأقرب لموقعي

تحقيق يكشف تفاوت أسعار الرحلات في نيويورك

أجرى مجلس مدينة نيويورك تحقيقاً شمل نحو 370 عملية استعلام عن أسعار الرحلات باستخدام 10 حسابات مختلفة عبر تطبيقات النقل، مع التركيز على ثلاثة مسارات محددة.

وكشف التحقيق أن بعض الحسابات كانت تحصل بصورة متكررة على خصومات تُطبق تلقائياً، بينما لم تحصل حسابات أخرى على الخصومات نفسها عند الاستعلام عن الرحلات ذاتها وفي التوقيت نفسه، ولم يحصل أحد الحسابات على أي خصومات طوال فترة الاختبار.

كما توصل تحقيق منفصل أجرته مؤسسة Consumer Reports خلال يونيو 2026 إلى وجود تفاوت ملحوظ في الأسعار التي تعرضها تطبيقات أوبر وليفت على مستخدمين يطلبون رحلات متشابهة.